ＪＯＹサポート事業内容｜【ＪＯＹＢＢモバイルサービス案内】パソコン修理、パソコンの販売、ＳＩＭ販売（ＪＯＹＢＢモバイル）、光回線（ＪＯＹＢＢ光）、電力（ＪＯＹＢＢパワー）パソコン指導、法人サポート

Ｑ．診断料は無料ですか？
Ａ．診断料は無料となっております。また、数分に満たない作業の場合はサービスで作業をする場合もあります。


Ｑ．故障したパソコンはすぐに直してもらえますか？
Ａ．パソコンの故障は、複雑な面があり、設定による不具合などのソフト的故障と、パソコン本体の機器的故障があります。ソフト的な故障なら、メーカーに出さなくても自社で修理可能なので、症状により数分から数日で直ると判断します。しかし、機器の故障の場合はメーカー修理が必要になりますので、数週間を要する事があります。


Ｑ．別の所で購入したパソコンも対応してもらえますか？
Ａ．もちろん対応可能です。ただし、Ｍａｃやサーバーと言われる業務用のパソコンに関しては対応できない場合があります。とりあえず、ご相談ください。


Ｑ．保証期間内なら無償で修理可能ですか？
Ａ．メーカーごとの規約に沿って保証期間内の場合は無償修理対応可能です。ただし、保証期間内であっても当店以外の場所での御購入の場合は、ご納得いただいてから作業代、もしくはメーカー修理手配手数料を頂きます。
※無償修理を御希望の場合は、物損保険等に加入すると便利です。


Ｑ．パソコン保険って何？
Ａ．当店ではＰＷＪ保険を取り扱っております。５年間の物損付保険になります。購入金額の８％（税別）が保険料になりますが、落下等の不意な事故においても保証される保険です。
※当店で購入した富士通製のパソコンは最初から３年間の物損保険がついている機種もあります。
※ＰＷＪ保険の規約を御理解した上でご加入ください。


Ｑ．対応してもらった後に直ぐに故障したらどうしたらいいですか？
Ａ．自社で修理したパソコンに関しては、お客様の操作トラブル以外の不具合の場合は、無償で対応させていただきます。メーカー修理後の故障に関しては、メーカーの修理規定に沿って対応させていただきますが、送料等が必要な場合があります。


Ｑ．出張サポートって何をやってくれるのですか？
Ａ．出張サポートは、ディスクトップパソコンなどで当店に持って来られない場合や、プリンタの設定、ネット設定・・・・などの現場でないとできない作業がある場合に対応いたします。最近のパソコンの不具合等では、数時間から数日のメンテナンスが必要な場合がありますので、その場合は持ち帰り対応になります。また、ソフト的な設定対応等は、インターネット経由で遠隔操作対応できますので御依頼ください。


Ｑ遠隔サポートって何？
Ａ．出張サポートでは、移動時間あり直ぐに対応は難しい場合もあります。遠隔サポートでは、お客様のパソコンにインターネットが接続されていれば遠隔操作で対応できるサービスになります。パソコン機器の故障でない設定等の不具合やプリンタの接続程度なら遠隔操作で対応可能ですので御相談ください。

Ｑ．ＪＯＹＢＢ光とＮＴＴの光回線の違いは何ですか?
Ａ．当社は、ＮＴＴ東日本のコラボ事業者と言ってＮＴＴのサービスを自社ブランド名で販売しています。つまり、光回線の品質やサービスに関して、まったく同レベルであり違いがありません。
回線の違いはありませんが、ＪＯＹＢＢ独自のサービスをＮＴＴの回線に付加させて販売できるので、お客様にとってはメリットが大きいと判断します。また、ＪＯＹＢＢでは、プロバイダ事業やモバイル事業なども行っており、将来的には全ての生活のインフラをサービス提供させていただく予定なので、支払い窓口が一本化できるというメリットがあります。もちろん、故障対応なども、ＪＯＹＢＢが窓口になりますので安心です。


Ｑ．故障した場合はどうすればいいのですか？
Ａ．お気軽にＪＯＹＢＢに御連絡ください。いままで、電話、インターネットは、ＮＴＴへ。プロバイダは・・・。モバイルは・・・。というように窓口が分かれていたと思いますが、ＪＯＹＢＢにすれば、ＪＯＹＢＢだけの窓口で全てを対応いたします。


Ｑ．ＮＴＴから転用してＪＯＹＢＢにしても大丈夫なの？
Ａ．まったく問題ありません。むしろＪＯＹＢＢだけのサービスを受けられ、ＮＴＴの御利用料金よりも安い設定になっているのでお得です。
回線自体は、ＮＴＴの回線をそのまま利用しますので、今までと変わりありません。管理がＪＯＹＢＢになる事を転用といいます


Ｑ．転用してＪＯＹＢＢになったら何が得なの？
Ａ．まず、ご利用料金の支払い窓口が１つになり便利です。電話料金、インターネット料金、プロバイダ料金、そしてそれ以外にもＪＯＹＢＢモバイル料金、ＪＯＹパワー（電気料金）、パソコンスクール受講料、パソコン修理・・・当社のサービスのすべてをまとめる事が可能です。
次に、修理や相談窓口がＪＯＹＢＢ一本化できます。どこに連絡したらいいのだろうという悩みから解放されます。
そして、ＪＯＹでは、今後様々なサービスを、お客様にとって安い企業様とコラボしますので安くご提供できますのでお得です。
どこが安いとか？どこが高くなってしまうとかの面倒な計算から解放されます。


Ｑ．ケーブルＴＶやＡＵ光などの他社からの転用はできますか？
Ａ．ＮＴＴ以外の他社からの転用は、転用ではなく新規になりますので、光工事等のケーブル敷直しが発生します。また、ひかり電話の転用も、最初他社で取得した電話番号からＪＯＹＢＢへの転用はできません。
ＮＴＴ⇒他社（転用）⇒ＪＯＹＢＢ光のパターンの場合に限りひかり電話の転用が可能になります。
※他社から転用（新規になります）する場合の還元サービスがありますので御相談ください。


Ｑ．ＡＤＳＬからのＪＯＹＢＢ光へはどうするの？
Ａ．電話番号もひかり電話にした方がお得です。ＡＤＳＬから光変更は、ＪＯＹＢＢ光への新規という扱いになります。サービス導入には、光ケーブルの工事が発生します。電話機等はそのまま御利用可能な場合が多いですが、警備会社や検知器等が電話回線に接続されている場合は、工事が伴います。
ただし、当社のプロスタッフが当日の工事も同伴しますので安心して御依頼ください。お申込み時点で環境等を御質問させていただき的確なサービス導入をいたします。
また、インターネットやＷｉＦｉなどの設定も当日無償で行いますのでご安心ください。

Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイルは格安ＳＩＭを使っているのですか？
Ａ．ＮＴＴドコモ系の格安ＳＩＭをコラボ事業させてもらっています。格安だからと言っても通話品質が落ちるとか、エリアが違うとかの差は一切ありません。


Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイルを使うには何が必要？
Ａ．ＪＯＹＢＢモバイルでスマートフォンを御利用になる場合は、スマートフォン機器本体とＳＩＭカードが必要になります。
現在お持ちのスマートフォンが、ＮＴＴドコモ系や、ＳＩＭロックフリーと言われるスマートフォンなら、新規にスマートフォンを購入することなく、当店から発行するＳＩＭカードを挿入するだけでＪＯＹＢＢを御利用することができます。
詳細は、当社のホームページや他社様のホームページにて機種のデータが掲載されておりますので御確認ください。ご相談くだされば、当店でもお調べいたします。
※スマートフォンの新規販売も行っておりますので御相談ください。


Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイル（格安ＳＩＭ）と大手通信会社との違いは？
Ａ．通話品質とエリアの違いはＮＴＴドコモと同じレベルとなります。違いと言えば、データ通信（インターネット等）と御利用料金の違いになります。
データ通信においては、１Ｇタイプですと、１Ｇ以上の御利用に関して通信制限がかかり遅くなります。また、各通信会社の独自のメールアドレスや付加ポイントなどのサービスは御利用できません。
しかし、今まで６０００円以上の高額な御利用料金が１９８０円（１Ｇタイプの場合）になるのはお得です。また、メールなども最近では、ＬＩＮＥや無料のＧｍａｉｌなどを利用しているケースがほとんどです。


Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイル１Ｇタイプ（１９８０円）で大丈夫なの？
Ａ．当社のほとんどのお客様が１Ｇタイプでの御利用が多いです。外出しても無料ＷｉＦｉポイントを使い、自宅でも光回線のＷｉＦｉを御利用すれば、携帯のＬＴＥ回線を使うよりか快適です。１Ｇもあれば十分だというケースが多いです。ただ、外出時にＷｉＦｉポイントが無くＬＴＥ回線を使う場合が多い時には、３Ｇタイプ、もしくはＬＴＥ使い放題を選択すればＯＫです。


Ｑ．故障時やその他の対応窓口は？
Ａ．モバイル回線の障害はＪＯＹＢＢモバイルに御連絡ください。機器の故障時は、各機器メーカー対応になりますが、わからない時は、ＪＯＹＢＢモバイルに御連絡いただければご案内させていただきます。
また、機器の故障修理対応や、新機種の販売等も行っておりますのでご相談ください。


Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイル（格安ＳＩＭ）の通信制限は？
Ａ．どこの会社の格安ＳＩＭも基本料金が安い分、データ通信制限が存在します。（電話には制限ありません。）
具体的には規制基準が発表されておりませんが、１日～３日で、１Ｇ～３Ｇを使うと数百Ｋｂｐｓの低速に制限されるという推測があります。つまり、数日で沢山データ通信される方には制限が存在しているようです。制限解除は、数日の記録から自動解除になるという推測です。


Ｑ．ＭＮＰ転入（電話番号移転）でＪＯＹＢＢモバイルって何？
Ａ．ご利用料金は安くしても、今までお使いの電話番号を引き継ぎたいケースがほとんどだと思います。その場合、ＭＮＰ転入という手順でＪＯＹＢＢモバイルに変更します。詳細は＞＞＞＞＞クリック


Ｑ．電話の通話料金やＳＭＳ送信料金を教えて？
Ａ．格安ＳＩＭの弱点といえば弱点になる部分が、通話料金が高いというところになります。ＪＯＹＢＢモバイルの場合、３０秒２０円の通話料金が課金されます。ＳＭＳ（ショートメール）に関しては、１送信、国内３円（海外１００円）になります。
しかし、最近では、ＬＩＮＥのような無料通話や、３分７．５円になるＶＰＮ接続通話、格安ＩＰ電話サービスなどをアプリでサービス提供されていますので、スマホから通話発信が多い場合は御利用してみてください。
※ご相談もお気軽にどうぞ。


Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイルが格安以外にお得な訳は？
Ａ．ＪＯＹは、他に光回線やインターネットプロバイダ、パソコン関連、パソコンスクールなどの営業をしておりますので、そのコラボ値引き等があります。また、様々な特典を今後準備していきますのでお楽しみください。
また、最大のお得な理由としては、お客様にとってお得なセレクトをＪＯＹが厳選してコラボしているというところになります。今後、電力サービス等のインフラも参入していきますので御期待ください。


Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイルを利用開始期間は？
Ａ．新規でのお申込みの場合は、電話番号付き音声ＳＩＭと、データ通信専用ＳＩＭであれば、在庫がある場合１時間以内にお渡し可能です。
ＭＮＰ転入（電話番号転入申込）申込の場合は、２日～５日（休日除く）の期間が必要となります。また、その期間中使えない期間が発生いたします。
※ご希望者には無料レンタルにてＷｉＦｉルーターなどの貸し出しを行っております。


Ｑ．ＪＯＹＢＢモバイルのＡＰＮ設定情報は？
Ａ．名前: 任意の名称を入力、 APN: umobile.jp、 ユーザー名: umobile@umobile.jp、 パスワード: umobile 認証タイプ: CHAPまたはPAP


Ｑ．格安スマホで通話料を安くする方法は？
Ａ．格安スマホは、基本料金が安い分、データ通信に上限が設けられています。通話料の方も通常の通話よりも３０秒２０円という料金なので、長電話には向いていません。
しかし、最近では、ＬＩＮＥの様な通信アプリがでており、無料で長電話でも可能になっています。でも、電話を掛ける先が、固定電話だったり、ガラケーなどのＬＩＮＥアプリが無い場合はＩＰ電話などのアプリを利用することで長電話でも格安で御利用することが可能です。
詳細はこちらの説明書を参考にどうぞ＞＞＞＞＞スマホの通話料を下げる方法



Ｑ．他社に転出、解約の方法は？
Ａ．他社で御利用する場合は、ＭＮＰ転出番号を発行いたします。その番号をもって他社でお手続きをすることで現在御利用の電話番号が移転して利用可能になります。
当社の場合は、解約違約金等はございませんが、事務手数料、ＭＮＰ転出手数料が必要になります。また、ＪＯＹモバイルのＳＩＭを返却していただけない場合は、ＳＩＭ費用が発生いたしますのでご注意ください。
解約申請申込書はこちらからどうぞ＞＞＞＞＞ＪＯＹモバイル解約申請書

Ｑ．契約するのに、初期費用はかかりますか？
Ａ．初期費用はかかりません。ただし、現在ご利用中の電気会社によっては、解約金などの費用が発生する場合がございますので、ご確認ください。



Ｑ．停電が多くなったりしますか？
Ａ．すべての電力会社が今までと同じ送配設備を使っているため、電力会社を変えたからといって電気が止まることはありません。
電線や電柱にトラブルがあった場合は、ご契約の電力会社に係わらず、これまでと同様に影響を受けたエリア全体が停電になります。
また、電力会社を変えたからといって停電等の復旧作業が遅れたりすることもありません。



Ｑ．でんきの事での対応は？
Ａ．ＪＯＹサポート専用ダイヤルにおかけください。ＴＥＬ０２８３－２５－８０１３（火曜日～金曜日ＡＭ１０時～ＰＭ５時） イーネットワークシステムズのカスタマコールセンターでも対応できます。ＴＥＬ０１２０－４９１－７１０



Ｑ．請求情報は？
Ａ．ＷＥＢでいつでも確認することができます。メールアドレスがあれば、イーネットワークシステムズが提供するお客様専用電気マイページを利用することができます。
また、ＪＯＹ専用ＷＥＢ明細システムにより、いつでもＷＥＢで確認することができます。ＪＯＹの方は、ＪＯＹＢＢ光回線やＪＯＹＢＢモバイル、などと一括になった御請求を確認することができます。
https://www.joymember.com/



Ｑ．支払い方法は？
Ａ．銀行、郵便局、信用金庫などの口座より引落となります。
毎月２７日前後に引落になります。
※引落不能の場合は御通知しますが、翌月の１２日に再度引落をいたしますので御準備ください。
※２回引落不能の場合は、通知後サービスが停止する場合がありますのでご注意ください。



Ｑ．だれでもＪＯＹでんきつかえますか？
Ａ．現在取り扱いあるのは、東京電力管内の従量電灯Ｃ、低圧電力、従量電灯Ｂになります。
一般個人宅は、電灯Ｂが多いのですが、弊社のシミュレーション計算をしたのちＪＯＹでんきが使えるかどうかを判断させていただきます。
※従量電灯Ｂの場合、４０Ａ以上でないとＪＯＹでんきにできません。お電化上手等の時間帯別のプランになっている場合は、ＪＯＹでんきにできません。



Ｑ．パソコンサポートって何をやってくれるのですか?
Ａ．パソコンの不具合や操作方法に関して、月１回に限り無料で出張対応または、遠隔サポートいたします。
※サポート範囲は、現場で対応可能な６０分以内の作業内容に限ります。それ以上かかるような作業内容の場合は別途になります。
※同時に御相談の場合は、サポート時間にいれませんのでお気軽に御相談ください。
※１回以上のサポートもＪＯＹ会員価格にてお得に受けることができます。



Ｑ．どんな相談にのってくれるのですか？
Ａ．パソコンに関するすべての相談に対応いたします。例えば、会社の生産管理システムを導入したい。共有できるようなシステムにしたい。経理を楽にするソフトを導入したい。パソコンを購入したい。
※ご相談は、回数制限はありません。パソコンに関する事ならお気軽に御相談ください。 ※作業が発生する場合は、サポートになりますのでご理解ください。