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パソコン修理対応フロー

（１）お問合せ パソコンの動作が重い。起動しない。フリーズ（動かない）。ソフトが動かない。電源が入らないなどのパソコンの故障対応。

新しく購入したプリンタの設定をしてほしい。スマホのデータを保存してほしい。ソフトをインストールして設定して欲しい。などのパソコン設定など、パソコンに関する事なら何でもご相談・お問合せください。

＞＞＞＞＞修理料金目安表PDF　※一覧でまとめてあります

【お問合せ先】
●御電話でのお問合せ。
０２８３－２５－８０１３
（火曜日～金曜日、AM10時～PM5時）
●メールでのお問合せ。（24時間対応） info@joylife.work
（２）診断 パソコンは実際に見てみないと故障なのか？設定の問題なのか？の判断が難しい家電です。お勧めとして、下記の診断申込書において症状等をご記入し送信してからご来店をお勧めいたします。

＞＞＞＞＞診断申込フォーム（WEB申込）

もしくは、下記の書類を印刷して御記入してお申込みください。
＞＞＞＞＞診断申込書PDF　
（３）料金提示
　　（御見積）
 診断してから、どの対応が必要なのかを明確にご提示してから御了承を得て作業に取り掛かります。
※費用の目安として下記の料金表をご確認ください。
※初期化等の費用がかかる作業の場合は、別途御見積りを致します。

現在保存されているデータやソフトが消えてしまう可能性がある作業の場合は、同意書をいただく事になっております。

＞＞＞＞＞同意書PDF


また、パソコンは精密機械なので大切なデータが入っている場合は、お客様の責任の元バックアップを必ずお取りください。
バックアップ等も御依頼の場合は、お客様のご指示に従い確実にUSBメモリやDVD、HDD等にバックアップを作成いたします。

＞＞＞＞＞バックアップ依頼書PDF（２ページ目）
（４）修理対応
パソコンスクール、法人様対応で培ったパソコン修理経験により、お客様のご要望を満足していただけるような対応をいたします。

メーカー製ノートパソコンのハードウエア故障の場合は、メーカー対応になります。（メーカー依頼代行します。）
（５）返却
お客様よりお預かりしたパソコンは、快適にされてお手元に戻されます。
※診断書（作業内容等記載）も以後の為に発行いたします。
診断書例＞＞＞＞＞クリック
診断書フォーム＞＞＞＞＞クリック(word形式）

何かの時は、お気軽に御相談・お問合せください。

パソコン修理費用目安

修理料金目安表
＞＞＞＞＞修理料金目安表PDF　※一覧でまとめてあります。
作業料（持込） ●１時間以内の作業料　　５，０００円（会員３，０００円）
（目安）プリンタ設定、ソフトの設定、パソコンの設定、簡易PC指導など。
※JOYパソコンスクール、ミラクルパソコンスクール、法人サポート会員様の場合は、特別料金になります。　

※部品代等が必要な場合は別途御請求になります。（見積提示いたします。）

１時間以上の作業時間がかかる場合は、御見積りをいたします。
遠隔サポート
 お客様のパソコンをインターネットから遠隔で操作して対応いたします。

作業時間３０分以内　２，０００円（会員１，５００円）
以後３０分経過毎に　２，０００円（会員１，５００円）になります。

※JOYパソコンスクール、ミラクルパソコンスクール、法人サポート会員様の場合は、特別料金になります。　

※遠隔するには、インターネットにパソコンが接続されている必要性があります。また、遠隔サポートは、パソコンの設定等には向いておりますが、故障の場合は向いておりませんのでお持ち込みください。

＞＞＞＞＞遠隔サポート手順
出張対応
持込できない場合や、現場でしか作業できない場合は、御訪問させていただき対応することが可能です。

診断料+作業料（１時間以内）

１０ｋｍ圏内　　　８，０００円（会員５，０００円）
３０ｋｍ圏内　　１０，０００円（会員８，０００円）

※１時間経過毎に、５，０００円追加になります。
※JOYパソコンスクール、ミラクルパソコンスクール、法人サポート会員様の場合は、特別料金になります。

※部品代や、回収、納品が必要な場合は、費用を提示（御見積）してから作業を行います。


【お問合せ先】
●御電話でのお問合せ。
０２８３－２５－８０１３
（火曜日～金曜日、AM10時～PM5時）
●メールでのお問合せ。（24時間対応） info@joylife.work

法人保守サポート

法人様トータル
パソコンサポート

法人様のパソコン担当はお任せください。
様々なパソコントラブルから、業務効率化の御提案、ホームページの設置など対応させていただきます。




月額５，０００円（税別）

（１）月１回の出張料（３０ｋｍ以内）を無料。
（２）電話による様々なパソコン、ネットワーク、セキュリティなどのアドバス。
（３）遠隔サポートによる操作サポート（３０分以内２回）
（４）年１回パソコンのメンテナンス（ＰＣ１台、追加の場合は御見積）
（５）御社ホームページの格安更新、新規の場合も格安にて御提供
（６）電話料金、インターネット料金、モバイル料金の一括まとめ、コストダウン化
（７）その他パソコンに関するお悩み無料相談。


遠隔サポート手順

遠隔サポートの流れ
お問合せ後に遠隔サポートで解決できる場合は対応になります。
※ＰＣの不具合内容によっては遠隔対応に不向きなケースもありますことを御了承お願いいたします。
【お問合せ先】
●御電話でのお問合せ。
０２８３－２５－８０１３
（火曜日～金曜日、AM10時～PM5時）
●メールでのお問合せ。（24時間対応） info@joylife.work


【手順は下記の５手順だけ】

（１）下記のバナー又はＵＲＬをクリックすると自動で遠隔ソフトがダウンロードされます。


https://get.teamviewer.com/joyhelp


（２）ダウンロードされたファイルをダブルクリック等して起動させてください。
※数回許可を求める画面が出る可能性がありますが、許可をしてください。

（４）ＪＯＹ御客様サポートという画面がでます。
※（氏名）という欄にお名前をいれていただくことで、コントロールする側（当社）に通知がいきます。

（５）コントロール側が、遠隔開始すると、「許可」を求められます。

（５）お客様が「許可」することで、遠隔サポートが可能になります。

※許可なく勝手にコントロールされることはありません。 サポート後は、パソコン画面上に「ＪＯＹ御客様サポート」というアイコンができています。後日サポートして欲しい時の為に設置させておいてください。必要無い場合は、ゴミ箱へお願いします。

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